Módulo do GP2Suite · Suporte
O cliente manda um e-mail — ou preenche o formulário do seu site — e o chamado abre sozinho, numerado, já com uma resposta automática de confirmação. Você atende num painel com histórico, anexos, prazo e rótulos; ele acompanha tudo por e-mail, com a sua marca. Sem criar conta, sem instalar nada, sem aprender sistema novo.
Abre por e-mail ou pelo site · prazo de atendimento · cliente sem login
“Seu cliente não cria conta.
Ele só responde o e-mail.”
A maioria dos sistemas de suporte obriga o cliente a criar login, lembrar senha e entrar num portal só para dizer que algo quebrou — e ele desiste, te liga no WhatsApp e o registro se perde. Aqui é o contrário: para ele, é só e-mail. Para você, é um painel com número, histórico, prazo, anexos e responsável. O trabalho de organizar fica do seu lado, não do lado de quem precisa de ajuda.
Manual interativo
Navegue exatamente como no produto: escolha um grupo, clique numa aba e veja tudo o que ela faz — cada card, cada botão, cada automação. Ou pesquise qualquer recurso pelo nome.
Como funciona
Você não precisa ficar garimpando pedido perdido na caixa de entrada. O que chega vira chamado numerado, com prazo contando e responsável definido — e o cliente é avisado a cada passo, sempre por e-mail.
O cliente manda e-mail para o seu endereço de suporte ou preenche o formulário do site. Vira chamado sozinho, com número.
automáticoEle recebe uma resposta automática dizendo que o pedido foi registrado, já com o número do chamado.
na aberturaResponde pelo painel com a assinatura pronta, anexo e modelos de resposta. O cliente recebe como e-mail da sua marca.
1 cliqueA resposta cai no mesmo chamado, sem virar conversa nova — o número no assunto amarra tudo no lugar certo.
automáticoResolvido, o cliente é avisado. Se o chamado ficar parado tempo demais, o sistema fecha e registra o motivo.
no prazo que você definirCiclo do chamado
Cada chamado tem um estado visível na lista, com barra colorida para você bater o olho e saber o que precisa de você agora. Quem estoura o prazo de atendimento fica vermelho, independentemente do status.
Entrou por e-mail, pelo formulário do site ou foi criado por você. Ainda não teve resposta.
O cliente respondeu ou o atendimento começou. É o que precisa da sua ação.
Você respondeu e espera o retorno dele. Sai da sua fila mental sem sumir do controle.
O problema foi resolvido e o cliente é avisado por e-mail. Se ele responder, o chamado reabre sozinho.
Encerrado sem solução — desistência, duplicidade ou fechamento automático por inatividade.
Resolvido e Fechado não são a mesma coisa: o verde é o chamado que terminou com solução; o cinza é o que só terminou. Separar os dois é o que permite saber, no fim do mês, quanto você realmente resolveu — e não apenas quanto saiu da fila.
Integrações
Um pedido de suporte quase nunca termina no próprio pedido: vira tarefa, vira lembrete, vira histórico do cliente. Tudo isso já está ligado dentro do GP2Suite.
Todo e-mail que sai — confirmação, resposta, aviso de resolvido — leva o seu logo, o seu remetente e a sua assinatura. Para o cliente, o suporte é seu; o GP2Suite não aparece.
Número, prazo, responsável, anexos e histórico ficam registrados — inclusive o que chegou por e-mail com foto e formatação.
Disponível no GP2Suite
Chamados é um módulo do GP2Suite. Fale com a nossa equipe, receba o orçamento e ative na sua conta.
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